01 Disposiciones generales
Cada postre es una creación única. Dado que son productos frescos, las devoluciones se evalúan caso por caso bajo estrictos estándares de calidad.
02 Cancelaciones
Para productos estándar, aceptamos cancelaciones con 48 horas de anticipación. Para pedidos especializados, se requiere un mínimo de 72 horas.
03 Productos estándar
Si el producto no coincide con su pedido o presenta daños visibles durante el envío, procederemos con la reposición o crédito inmediato.
04 Productos personalizados
Debido a su naturaleza exclusiva, no se admiten devoluciones por cambio de parecer. Solo se aceptan reclamaciones por errores técnicos atribuibles a la empresa.
05 Proceso de reclamación
Debe reportar cualquier incidencia dentro de las 2 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencias fotográficas para nuestra evaluación artesanal.
06 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. También ofrecemos la opción de crédito gourmet para futuras compras.
07 Contacto
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